正在南方视察市场的红太阳集团总裁得知产品被抽检为不合格的消息后，急飞总部北京，迅即召开董事局会议，并向全国各分公司发出紧急通知：不惜一切损失，立即回收市场上所有批号为20000303的彼阳牦牛产品，责令全公司实行整改、自查、整顿，一切处理得井并有条。但是，由于未能在24小时内把处理结果告知消费者，使消费者误以为所有彼阳牦牛壮骨粉均不合格，还是导致了产品销售的明显滑坡。
　　事后，红太阳集团在质量管理上实施了一系列措施，使质量管理更加科学化、规范化、现代化，并且该集团专门成立了危机管理小组，对企业的员工进行危机公关培训，扎扎实实地补上了这一课。经过9个月的努力，“红太阳”才艰难地赢回市场。
　　在进行善后处理工作的过程中，企业也必须做到一个“诚”字，只要顾客或社会公众是由于使用了本企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。
　　对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以表明企业解决危机的决心。只有以诚相待，才能取信于民。
　　(春晓摘自《企业研究》图/朱慧卿)
　　





首页-&gt2008年第22期

狂妄的幸福

作者：王美玲




　　安达自己都不记得在克里姆林宫中干了多少年了，前苏联的时候，他就开始在这个最高权力机关的大厦里工作，起先他负责打扫大厦的庭院里的枯枝败叶，后来负责大厦内部走廊的卫生。他几乎每天都可以看到国家首脑或政府首脑在这座大厦里进进出出。
　　安达感到非常的骄傲。每天回到家，他都觉得自己十分了不起，认为自己是一个与全世界的大人物处在一个庭院里的大人物。
　　亲友们总是嘲笑他，提醒安达，你别忘记了，你只是一个清洁工。但他却振振有词，我天天接触那些大人物，但我觉得他们也没什么了不起，如果我有了机会，一样也可以成为国家的首脑。
　　这是一个十分狂妄的想法，但是，大家看着他笑眯眯的神情，又都不得不承认他是自信的、快乐的。
　　他干着这个最高的权力机关中的最低微的工作，但是，他的个人感觉却不亚于掌握着国家核武器按钮的总统。
　　人生五味俱全，有人觉得人生是甜的，想努力保持现状，有人觉得人生是苦的，想拼命改变现状，如此便生出了万般烦恼。但这世界上，有两种人很成功地避免了烦恼的骚扰，一种是完全自信的人，一种是完全厌世的人。完全自信的人总是把自己的价值估得高高的，烦恼奈何不了他。完全厌世的人知道这世界毫无价值，烦恼也奈何不了他。
　　做人就是要做那样完全自信的人，有一点狂妄也没什么。因为，它与你的幸福的感觉有关。否则，便只有厌世的份。
　　(来琴摘自《羊城晚报》2008年9月24日图/张弘)
　　





首页-&gt2008年第22期

回老家去

作者：优　游




　　还在为跻身大都会沾沾自喜吗?多年寒窗苦读后，你终于成为500强的一员，兴奋得挤地铁都挂着公司的工牌；只用本公司出产的手机，出差时陶醉地呼吸酒店的空气，似乎氧离子都变成了五星级……
　　几乎是完美的，如果春节不回老家的话。
　　那“贫瘠落后”的土地上发生的一切，刺激了你的神经。
　　首先，表哥家居然住上复式了。他2000多的月工资，被你无数次嗤之以鼻。可县城的房价也远比都会里仁慈，他轻轻松松的攻下了160平方米。一楼，茶室、书房、孩子的游乐房；二楼，卧室、老婆的健身房。某名家的淡墨山水，也怡然大方地挂在墙上。你明白自己这辈子拥有它的可能性微乎其微：一、真迹很费银子；二、即使买得起真迹，又哪里找那么大一面墙，安放梦想和心情?
　　其次，同学小四居然当上科长了。高考时他只上了个金融高专，毕业后托老爸的关系进了老家的国土局。同学聚会，他很谦逊很厚道，真羡慕你们这些高材生。不过埋单时，气派就上来了，在这里签个字就可以了……饭后他开一辆宝马来载优等生们周游全城，这里准备开发成景观型住宅小区，年后竞标。舍我其谁的模样，令你无端地惴惴。你深知，再怎么奋斗，终其一生，你的身份都不会是“大人”，只会是小小的“子民”。
　　第三，邻居的孩子居然上小提琴培训班了。此外，周六习大字，周日学游泳。学这么多有什么用呢?你脱口而出。孩子的妈妈阿芳淡淡地答道，不图有用，就是陶冶性情。你惭愧起来悲哀起来，“不为什么”这种人生观早已与你远离。你就是一台一周工作100个小时、春节加班挣三倍工资的机器。
　　你与老家，与老家所代表的，早已远离。
　　看来当初的想法“太傻太天真”。可太傻太天真的，又岂止你一人?万千人走一条路径：好好读书，争取留京留港留沪；进大公司，加薪的速度得赶得上房价的涨幅。一路玩儿命奔跑，要与平庸的、促狭的、不思进取的旧生活彻底别离。现在你发现，当你在大都会为最基本的生存挣扎，老家的人民，正享受着平稳安逸带来的高品质性价比生活。
　　“赚够100万就回家”，你不忿了，在论坛上发帖。100万足够回老家挥霍，起床后就干三件事，闲逛、晒太阳、打麻将……别了，房奴，别了，曾经蛊惑过我的激荡过我的摧残过我的人生道路!
　　支持!顶你!深受压迫的众兄弟附和，青春这样短，征途这样长，不如归去不如归去。
　　就要从一个极端滑向另一个极端了，直到有个声音怯怯地问：“可是，老家有欢乐谷、嘉年华?老家有清华、北大、精彩的讲堂?老家有国外的一级音乐团队来巡演?老家允许我们不靠任何关系，进大公司、靠真本领做人?”
　　它点中你了。它点中你迷茫的核心。
　　是有一种岁月，写满了辛苦，写满了艰难，可它意味着自己做主、长大成人；是有一种生活，远离了唾手可得的轻松与富裕，可涅槃之后，它还是会跟你一起邂逅幸福；是有许多个假期，装满了思念牵挂与哀伤，可比起那些从未离开过的人们，你更深刻地品尝到浓浓的情意；是有一种视野，洗尽铅华度尽劫波的视野，让你大气地活着宠辱不惊。
　　说到底，这不是回不回老家的问题，是选择的问题。从最开始离开原点起，你和家乡的人们，就注定要画不同的半径。大和小的结局都是圆满。他们从容地画好了，你呢?
　　(周波摘自《中国青年报》图/朱慧卿)
　　





首页-&gt2008年第22期

梦的狼牙

作者：简　媜




　　梦是一匹狠兽。
　　通常在月黑风高的夜，梦以他的鹰眼逡巡时空交叠的罅隙，以狼牙啮破价值系统的铁丝网、道德规律之栅栏，又蹑手蹑脚避过现实定位这枚地雷，来到主人的睡榻，开始梳理鹏翼，准备它的夜欢。人在床上辗转，因为梦的龙爪正在舞蹈；人若汗泽淋漓，必是自己的梦兽与他人梦兽正在抵斗或缱绻。
　　梦兽像个顽皮的儿童，时常潜入各层楼阁翻箱倒柜，找它的零食。现实世界灌满特定意义的符号，在它的手中拢成一堆瓜子，它慢慢地嗑，又一枚一枚地乱抛瓜子壳，有时嗑到长霉了的瓜子肉，它皱着眉头，随口吐到上一枚瓜子壳上，哇啦哇啦抹了嘴就逃走。醒后，搅得人莫名其妙：“梦到一个小学女同学，十多年没见面，也没消息了，可是梦里她的名字是几天前才认识的一个男人的名字，他们毫无关系。”这就是梦兽，它永远学不会瓜子壳不能装黑瓜子肉。
　　这兽也是仁慈的，见到道德规律这部紧箍经咒得主人头疼，弄得人白日花花差点颠倒走路。夜半和衣而卧，兽来了，凑着月光静静凝视睡眠中的主人，竖耳听她的鼾息，温和得像一名守护奴。它听明白了鼾息中潜藏的语义，忽然感到忧伤，用丝绸般柔软的长舌舔一舔她的脸蛋儿，决定为她唤来不敢爱的恋人、不敢行动的故事。这晚的梦兽一定疲于奔波，它必须赶到那恋人的卧榻，向他的梦兽商量：“我主人苦着咧，让他们聚聚!”可是人家的梦兽会抗议：“怎成，我今晚的故事还没讲完!”这兽怒了：“去是不去?”一面捋断一根虎须准备向那人身上掷去，兽都知道这会招噩梦的，于是那兽乖乖地让它掳魂而去。这一晚一定过得特别快，天光初透时分，相隔两地的恋人悠然醒来，同时叹息：“唉!我梦见了!”这时，即将消逝的两匹兽必定临空畅笑，抚掌称好。
　　梦兽无事可做的时候，就去打猎。偷偷潜入未来的禁地翦径，变成偷故事的贼。那儿，堆积如山的故事正在分批、包装，按照制造日期将运往各个国度各处港湾。这兽糊里糊涂地，见着什么就揣口袋，也不瞧仔细故事上的标签到底何年何月何处何人，兜一怀断简残编倒在床铺上。做这种梦最辛苦，醒后，一根铁杵敲不破一只闷葫芦：“真奇怪，梦到八竿子打不上的事儿!战争、桂花树、一首古歌谣……”到底是因为一首古歌谣遂在桂花树的原野掀起一场战争?还是在烽火硝烟的战场上忽闻一阵桂花香，忆起故乡的古歌谣?或者，编得离谱点儿，桂花树冒花的时候，像兵荒马乱的沙场；桂花似雨落的时候，像一首忧伤的歌……做梦的人只好把这一题算术写在纸片上，钉在墙壁上。过了几天，答案出现，原来远方国度有战争；行经城市小巷时撞见一棵出墙的桂花树；走进咖啡店，正好播放一首歌谣。心里暗骂梦兽，真是一头半斤八两的预言家。
　　这兽并非不懂一斤十六两，它自有分寸。梦到亲朋好友陷于灾厄，大多实现了。可是它抵死不偷主人的死生大事，顶多憋不住暗示一下，譬如要搭飞机远游，临行之前做了与死亡相关的坏梦，醒后急躁不安，所有感冒的症状一波波出现，到小诊所打针取药，不得不挂电话取消旅行，原因当然是生病，最容易获得谅解的理由。为什么突然生病，因为做了坏梦，为什么无数次旅行单单在这回做了坏梦?检视所有可能的理由依然无法一针见血地回答。梦兽当然恕不奉告，做梦的人也没有勇气与梦打赌，赢了无益，输了可是亮晶晶的一条命。现实经验能提供梦的沃土，反过来，梦也干预了现实纪事。梦兽这一行饭的确不好吃，每个人都将寿终正寝时，前一夜的梦兽一定抱头撞墙，哭得死去活来。可惜没有人能说出一生里最后的梦是什么?大部分的人临死之前还是优哉游哉的。
　　梦兽着实委屈，想起这等悲伤事，撅着嘴蜷缩于主人身侧，像丢了玩具的孩子一般泣诉：“你若死了，我怎么办?”主人正当年华，哪懂死的冷暖?打个呼噜，转身又睡。这兽幽愤独多，目露森冷之光，即席编几个绝境：让她眼睁睁看着至尊淌血，抱着亲人狂奔于市街上，却发现三三两两的陌生人悠闲地散步，怀里的亲人一面流血一面睁开眼睛对她笑，她身陷于无死亡意识之城独自抵抗死的刀刃；又让她与眷恋之人执手话别，她已预知分别后那人即将命绝，才要开口，满口牙齿忽然尽落，独自和血吞下；她又蹲踞在堤岸，看着自己的身体漂浮于肉体模糊的血河里，所有前来挽救的人都被湍河肢解，她一一漂过残骸，犹能辨认断手断脚及头颅是属于谁的，还叫了他们的名字，血河永无尽头，被凌迟的身体终于对观赏着的自己作出临终告解：“人必须先释放所有的人，最后才有可能释放自己!”河水因为这话而清澈起来，一直到河面上出现两朵艳丽的花。梦兽满足了，主人已知道死亡乃至孤独之旅，旅程中惟一能安慰自己的仍是自己，在一一呼唤世间里的名字之后，必须放弃所有的固执，憎恨与爱痴，这些都是带不走的故事啊!一生若是一场黄粱梦，醒后只记得水草与艳花，倒也是简简单单的风景。
　　(来琴摘自《美文》2008年第8期图/贾雄虎)
　　





首页-&gt2008年第22期

无关痛痒的角色

作者：云家洛




　　管弦乐团里，有一些似乎很无聊的角色，就是远远站在后排的敲击乐手。每当动人的弦乐声响起，他们总是安靜地坐着，无所事事，他们面目模糊，总被前排的中提琴、单簧管、大锣大鼓等乐手乐器挡着。
　　无聊之中的最无聊，要数敲击乐手中，敲铜锣的那位。那些打鼓与敲三角铃的还好，乐章中段，有时也需要他们动动手，站起来，润饰几个音节，又坐下。敲铜锣的，往往是最后一乐章的末段，才能发声。一般情況下，你很难发现敲锣手的存在。乐章末段，总是气势逼人，热血激昂，乐声震天，乐师拿着如两块圆型飞碟的铜锣互相敲击，顺着拍子重击两下、轻击两下，大功告成，是一个不太明显的配角。只有一种情况，敲锣手会让人留意，就是当他出错的时候。大好乐章，峰回路转，苦心经营，澎湃尾声之间，忽然出现几声尴尬鬼祟不合拍的铜锣声，你当即会留意到后排那双耀眼的金色飞碟。
　　现实里，大部分人都是一个敲锣手，角色无关痛痒，每每无所事事，习惯了机械化的作息。养兵千日，只用在一时，却往往在关键时刻，掉以轻心，失之交臂，失败得不明不白。
　　美好的交响乐，要慢慢营造，一个微小的失误，就可弄糟全局。成败在于细节，每个人在自己的岗位上，做好自己的本分，已是莫大的功德。
　　(石景琼摘自《大公报》2008年7月6日图/)
　　





首页-&gt2008年第22期

为爱好而工作

作者：吴兴人




　　哈佛大学曾对美国1500名学生进行过一项调查，询问他们选择自己的专业是出于爱好还是因为赚钱。1255名学生回答是因为赚钱，245名学生表示是出于爱好。这项调查累计进行了10年，目的是了解为了金钱和因为爱好而努力奋斗的两种人，他们最后各有多少人成了富翁。结果显示：10年后，245名学生中，因为爱好而奋斗的人中有100人成了富翁，而在1255名学生中，为了金钱而工作的人中，只有1人成了富翁。
　　有人说，这真是像寓言，为爱好而工作易致富。其实，我认为，这并非一个寓言，而是一项通过10年调查而得到的明明白白的发人深省的新闻事实，是一条包含着许多真理“颗粒”的人生体验，值得我们深思。
　　在现实生活中，许多孜孜不倦地为爱好而奋斗的人，往往心想事成，及时登陆成功的彼岸，热爱改变了他的生活。美国惠普公司总裁卡尔顿·菲奥里纳说过：“热爱你所做的事；成功是需要一点热情的。”目的伟大，活动才可以说是伟大的。热爱你所做的事，是一种人生的追求目标，是一种人的欲望的载体，是一种对期待中的事物的证明，当然也是成功的一个重要前提。热爱往往和事业成功紧密联系在一起，而事业的成功则能在经济上得到相应的报偿。245名学生中有100人成了富翁，比例之高，则是一个很有说服力的证据。它说明人生在世，为爱好而工作是多么要紧!
　　我们固然不能以获得财富的多寡，作为估衡一个人成就大小的惟一标准，但不到千分之一的致富概率，则从另一个侧面说明：一心追逐金钱的人，许多人往往不能如愿以偿。因为一个人对金钱的过分追求，会妨碍他去刻苦钻研学问和技术，会使他们失去远大的理想和信念。他们往往急于求成，热衷于急功近利。这样的人常常是目光如豆，一叶障目，不见泰山。贪婪又常常会产生各种对立的效果：许多人为了某些可疑和遥远的期望牺牲他们已有的财产；有些人因为贪婪，想得到更多的东西，抓小放大，把现有和将来的一切都失掉了。