人生就是这样吧，不会总是坦途，但是每一个崎岖处，都会有坦途时无法遇见的美妙风景，所以，无论如何，应该感谢。
　　 生活又重新向我展示它的美好，我甚至和子尤讨论起再婚的问题，我们一起拟定我的征婚启事，我说我一定要找一个爱你的人，如果他不爱我的儿子，再优秀的人我都不会考虑，子尤说：“你放心吧，我这么可爱的小孩，只会给你加分!”我们母子俩躺在床上笑做一团。
　　 后来发生的事情，子尤的生病和去世，媒体报道了不少，子尤手术的时候，我和他开始思考死亡的意义，生活就是生死共舞，我们常常忽略最本质最宝贵的东西，比如我们的亲人，我们的生命。
　　 2006年10月，子尤去世，直到去世前不久，他一直妙语连珠。鲜花、歌声与诗歌装点了他的告别会，我穿着红色旗袍，在子尤的身边念诵着诗，对于生命，对于死亡，我不再刻意回避，是子尤帮我打破了这个禁忌。
　　 子尤不在身边，我依然将生活安排得很好，尤其特别注意自己的健康，每天都去跑步，每个周末都去爬山，我也开始热心公益事业。
　　 曾经我是一个什么都不缺的女人，后来我失去了婚姻，再后来我失去了儿子，在别人眼里，我或许是一个一无所有的人吧，只剩下了我自己。可是我发现，即使生活将我置于如此境地，我依然有能力让自己活得快乐而充实，而这种快乐和充实，来源于我的自我成长，来源于我的内心深处，所以它是有力量的，是长久的。对于未来的日子，我的态度有两种，一种是无所畏惧，一种是享受每一天。
　　 我想，天上的子尤看见妈妈如此这般地生活着，一定也会很快乐和欣慰吧。天上人间，我们母子会在不同的地方关照着对方，给彼此加油、鼓励。
　　（朱白冰摘自《37°女人》）
　　





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创造狂热的顾客

作者：刘　澜




　　日本著名作家村上春树，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，也是“企业家”。他对于追求怎样的顾客满意度，有着切身的体会。
　　 他说：酒吧每天都有很多客人来，但并不是大家都喜欢这间酒吧，实际上，喜欢的只是少数。然而不可思议的是，即使十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，愿意下次再来这个店，那么酒吧的生意也能够相当顺利。
　　 村上春树的顾客观，其实就是一句话：发现狂热的少数。
　　 美国著名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该同意村上春树的观点。Enterprise公司每个月都进行顾客调查，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客。
　　 泰勒说：那些狂热的少数，是公司盈利增长的关键驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，而且会向朋友推荐。泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践，直接影响了顾客忠诚度专家、咨询顾问赖克赫德，并且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。
　　 伊梅尔特介绍说：从2005年开始，通用电气用两个指标来衡量顾客满意度。一项是运营指标，随业务的不同而不同。而所有的业务都通用的指标，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，但是和泰勒的关注重点稍有不同。
　　 赖克赫德研究发现，跟公司利润增长最相关的一个问题，是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分。10分是“极其可能”，5分是“不确定”，0分是“完全不可能”。
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”，打7分和8分的算是“被动满意者”，打6分及以下的则是“批评者”。“推荐者”的百分比，减去“批评者”的百分比，就是“净推荐者”。赖克赫德做了很多定量研究，得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，忽略了那些“被动满意者”。但是赖克赫德跟泰勒有一个重要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，也就是“推荐者”，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“批评者”。
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，原因就在于“批评者”的作用，他们是那些会向朋友说坏话的人。但是，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷：那些打了2-6分的，不是最强烈的“批评者”。
　　 最可能的“批评者”，是那些打了0分和1分的顾客，也就是“愤怒的顾客”。就像我们应该把目光集中在“狂热的少数”上，是不是算“批评者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过，就算是“净推荐者”指标，也肯定企业要着力增加“推荐者”的重要性。
　　 从村上春树到伊梅尔特，从泰勒到赖克赫德，他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数”。
　　（瑞雪摘自《21世纪经济报道》）
　　





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坏消息是投资者最好的朋友

作者：潘石屹




　　从美国华尔街引发的金融海啸正在演变为全球经济危机。现在在曼哈顿岛上，几乎所有人都认为中国人有钱，中国人能救全世界。我从纽约回北京时，临上飞机前，遇到一咖啡厅，进去买几瓶水。售货的小伙子说：你们是中国人，真好，你们有钱，世界等你们来拯救呢。我说：这次买水已经花了10元钱了。我想，他们都认为中国人有钱，是因为他们不了解中国，幻想着中国是世界的大救星。等我下飞机走出首都机场，在去停车场的电梯上听到了一段对话。一位做煤炭运输的说，煤炭的运价从130元/吨降到了40元/吨，还没有煤炭可运。另一位说：去年我们公司赚了240万元，今年差不多亏240万元。这就是美国人幻想的大救星———中国的市场和经济真实情况。
　　 地球绕着太阳转，月亮绕着地球转，总是质量小的绕着质量大的转。在经济体上中国是地球，美国就是太阳。美国出了问题，中国不可能不被波及，更不可能美国绕着中国转，中国还没有这么大的实力。在国内也是同样的道理，中国的城市是地球的话，中国的农村就是月亮。城市的经济和市场出了问题不可能靠农村来救，就如同太阳地球不会绕着月亮转一样。
　　 一定不能过分乐观，要把困难想足。解决困难的办法是什么？几乎全世界的政府都去拿钱救市，每个政府拿出的钱都是天文数字。但是，从古到今任何政府都不会创造一分钱的社会财富，也不会缴纳一分钱的税。社会财富和财政、税收的增加都是靠企业、靠劳动者创造的。政府花的钱从哪里来？只有两条路：一条路是发国债，向别人、别的国家去借。另一条路是印发钱，现在科技发达了，无纸化都不用印刷了，只要央行行长说发多少就是多少，造成的结果只能是通货膨胀，手中的钱越来越不值钱。正如巴菲特在前天给《纽约时报》的文章中所说的：“今天，拥有现金是一项可怕的长期资产，没有任何回报且肯定会贬值。”美国情况如此，中国情况也不例外。在这种情况，我们的出路是什么？
　　 要面向中国市场，不要再把市场定位在为世界500强服务，为世界超级品牌服务。这些公司在经济危机前就是很小的市场份额，不是中国经济发展的主流，经济危机之后更是如此。在未来几个月时间，我们看到下滑最快的一定是这样的企业。只有把根扎在中国的市场上才是最安全的。
　　 不能去购买那些随着科技进步变成海量的资源和企业，如互联网的带宽、运算能力等等，这些今天看来值钱的东西，随着科技的进步明天就会一文不值。尽管人们需要它，离不开它，但这些企业很难赚到钱。就像人们一分钟也离不开空气，但没有人开一个销售空气的公司是一样的道理。相反，应该买资源稀缺但大家越来越需要的资源。
　　 在中国的未来，诚实成为最宝贵的资源。诚实不是语言，是行动。在过去十年时间，由于市场中的不诚实，摧毁了电影行业，摧毁了音乐行业，摧毁了软件行业。在偌大一个中国市场上，电影、音乐、软件行业一年营业额不及房地产行业一座楼的销售收入。服装行业、电子产品行业由于没有自己的品牌和技术，沦落成为替人加工赚点手工费的可怜地步。不诚实正在打击着的是食品行业、医药行业、奶制品行业……有位房地产商想出一个奇怪的点子，买房子送奶牛，自己挤奶喝，真是社会的倒退啊。今天早上看CCTV的节目，微软要举行一次打击盗版活动，使用盗版软件会间隔地出现黑屏。CCTV采访到的好几位年轻人竟然反对打击盗版，理由是正版价格太贵。小偷都可以光明正大地在CCTV说自己就是小偷时，可以看出我们所处的环境诚信是多么缺乏。
　　 媒体还会有许多经济上的坏消息报道出来。其实现在公布的统计数据并不代表眼下的情况，它是几个月前、半年前，甚至一年前的情况（如房地产行业）。但我非常喜欢巴菲特的一句名言：“坏消息是投资者最好的朋友”。这句话说出了投资的真谛。
　　（西江月摘自潘石屹的BLOG）
　　





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张大中的华丽转身

作者：陈志宏




　　人生不会一帆风顺，常常“行至水穷处”。所以，能够预知未来，是智慧；若预测到前方是绝路，主动给自己画上一个句号，便是大智慧。“北京电器大王”张大中，就是这样一个善于给自己画句号的人。
　　 1982年4月，张大中凭借自己加工落地灯所赚到的几百元，大胆地开了一家“张记电器加工铺”，专门生产音响放大器，生意火得很。平时他得在单位上班，周日才能赶来管理。生意做大了，明显就招架不住了。两边跑，两边都不讨好，勉强支撑了半年。年底，他向单位领导递交了辞职信。他在信中说：“由于这份工作不符合本人理想，我决定辞职，请供销社领导予以批准。”在当时，这可是天大的事，人家削尖脑袋还进不了国营单位，他居然如此轻易地辞职。供销社的领导、他的岳父岳母，都极力劝阻他别丢掉这个“铁饭碗”，否则会后悔一辈子的。
　　 但他坚持：“那种生活，你坐在那里，一眼就能看到自己50岁后的样子，掐指一算就能算出自己一辈子的工资，简直让人绝望。如果不出来，那才会后悔一辈子呢。”不顾众人反对，他为自己画上了人生第一个重大的句号。
　　 后来，张大中的铺子业务拓宽了，进入了音箱制造、安装等领域。再后来，铺子改成了“金钟音响厂”，直到现在生意仍然红火，用张大中的话说，“每年能赚辆奥迪的钱”。
　　 在北京，从事制造业不如从事商业。经过一段时间的深入考察，张大中得出一个结论：“北京是一个消费型的城市，制造业的利润太低，资金周转周期太长，做电器原配件销售赚钱更容易。”于是，他将自己的生意，翻开了新的一页，将主要精力转到电子原配件的销售上。
　　 灵镜胡同8号，是张大中的“生意经”写下浓墨重彩一笔的地方。1986年，张大中在这里开设了第一家电器原配件门店。虽然只有十几平方米，但生意非常红火，一年不到，他就积攒了四五万元。
　　 正当生意跑火的时候，全民卡拉OK热带动了电子原配件、音响等一些电器生意。但是，偌大一个北京城，没有一家音响卖场大到能够把所有的品牌、零配件集中到一起，都是十几平方米、几十平方米的小店。张大中决定搞一把大的，生产方面可以停一停；销售方面，则必须大张旗鼓。
　　 1993年，张大中的大手笔———玉泉路的“大中音响城”开张了。半年之后，这个大音响城在京城老百姓中间就有了名气。大家都知道，玉泉路有个最大的音响城，里面的音响一应俱全，选择余地大。
　　 随着时代的变化，张大中的店里，家电品种越来越多，品牌越来越强。他在北京城里，到处复制玉泉路店的模式，渐渐地，做成了北京市场最大的家电连锁企业，成了名副其实的“北京电器大王”。
　　 2002年，张大中将自己的店面开在中央电视塔旁。这个位于玉渊潭公园西门对面的中塔店，是三环上惟一一个有大面积停车场的家电卖场。开业后，连续几年的销售额都在10亿元以上，2007年高达20亿元。这是大中电器所有门店中盈利能力最强的一家。
　　 谁都没有想到，接下来，张大中又想给自己如日中天的大中电器，画上一个圆满的句号———他要卖掉自己一手创造的电器帝国。
　　 在张大中看来，家电连锁企业已经进入了整合期，区域性家电连锁店的前景堪忧，“不能等到企业经营得狼狈了才卖。”他决定退出了，但必须风风光光。2007年10月，在和国美谈判时，张大中对黄光裕说：“你必须比苏宁高8个亿，否则我宁愿30亿元跟苏宁谈，也不跟你谈。”最终，张大中把2亿元固定资产的大中电器以36亿元的价格，卖给了国美。这一年，张大中向国家交纳5.6亿元税金，成为国内一次性缴纳个人所得税最多的纳税人。
　　 为自己的生意画上句号，张大中也完成了人生的华丽转身。如今，张大中坐在北京西郊的青清商厦3楼办公室里，他新创立了大中投资公司，正式进军资本市场。
　　 转身，蕴藏着新的转机。
　　 人生很漫长，懂得适时给自己画上一个句号，开拓新的疆土，就可以续写更多更好更完美的篇章。
　　（司志政摘自《莫愁•天下男人》2008年11月）
　　





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剩者为王

作者：付体昌




　　她和我同村，是儿时的玩伴。我们一起上学，巧得很，从小学到高中，我们又被分在同一个班里，做了12年同学。
　　 她的成绩一直不太好，我记得很清楚，小学阶段她的成绩中游偏下，从未被选出参加过各类“竞赛”；中学阶段她还是那样默默无闻，尽管挺刻苦，成绩却毫不出色。
　　 到县一中读书时，我们村当年成群结队的身影仅剩了我们四个，只她一个女孩子。高中三年是最艰苦的阶段，后来，她把每月一次的探家假也省了，每次都让我给她捎点饭费回来。尽管如此，直到最后模拟考试，她的成绩才从下游勉强挪到了中游。
　　 凭她的成绩考本科不可能，只能考虑本市的高专。出人意料的是她居然“骑”在了本科线上，被外省一个名不见经传的三流学院录取了。尽管她成了班里高考的“黑马”，但所有的人都不看好她的前途和专业。
　　 那年我们四个人，一个落榜后外出打工，一个考了专科，我在本省读书，她去了西安。
　　 一晃大学毕业了，我的专业热门很快找到了工作，她找了几个月工作也没有合适的，整天和父亲去大棚浇菜。一次回家，我在街上遇到她，她觉得很不好意思，说工作不好找，打算考研，可没把握。我知道她的英语四级考了三次才勉强通过，考研对她来说的确有难度，但我还是敷衍说不如试试，不行也就死心了。
　　 第二年春天，她居然考取了西北工业大学的硕士研究生，很是让我吃了一惊。研究生应该压力比较小了，别人打工、谈恋爱，她却抱着书本啃，很多次在网上聊天时她都说“学习很吃力，争取按时毕业”。