赵：关于由第三方专业技术机构来对产品进行鉴定，我们也提出了一个建议，在以往的投诉处理中如果涉及到产品质量的问题，我们经常会采取这种方式。但是我们提出建议后，在鉴定结果是否认同、是否采用方面投诉方的反应不是很积极，双方的认识存在差距。在这种情况下，我们就没有坚持这一建议。
　　问：您的意思是说，一般情况下采用第三方专业机构对产品质量进行鉴定是对消费者维护自身利益的有利武器，而此次消费者对采用第三方专业机构鉴定的方式反应不是很积极。是这样吗？
　　赵：可以这样讲，出于对鉴定结果的考虑，消费者不是很积极。
　　问：消费者一方在后来的调解有没有改变其要求的条件？
　　赵：是有变化。在4月23日的调解过程中投诉方提出要对车辆进行维修，并要赔偿30万元。
　　问：我们知道现在的车辆都是有保险的，那么车主在修车方面如何处理保险的问题呢？
　　赵：按道理来讲，保险公司负有一定的赔付责任。北京吉普一方表示在修车问题上可以给用户一定的优惠，但是投诉方强调北京吉普(骗术研究网 www.163164.com )要无偿地对车辆维修，而保险公司的赔付与北京吉普无关。因此双方在这方面又有了一定的差距。
　　问：您认为消费者采用的方式符合法律规定吗？
　　赵：按道理讲，车辆投保后，车辆发生事故产生的维修费用应该由保险公司负责，这是常识。北京吉普提出只能在维修方面提供优惠，并给予投诉方一些人道方面的安慰性补偿。
　　问：车主张女士将其受损的车辆放到了北京车展的门外，您怎么看待这种行为？作为一种维权的方式，她这种方式是否合理？
　　赵：在我们以往处理的一些投诉中，投诉方与被投诉方多是站在自己的角度来解释面临的事件和行为。其实，消费者维权的方式有很多种，可以到我们质量万里行促进会这样的维权机构投诉，也可以到相关政府部门申诉，还可以采用法律手段。每一起投诉，我们都希望消费者能采取理智的行为，如果采用一些过激的行为，对投诉方和被投诉方都是不利的，不利于消费者更好地维护自己的合法权益。

骗术更新时间：2011-8-3

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第311章
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问题捷达恐怖秘密
　　【案例导读】
　　投营仅５个月的１６３辆捷达出租车，已有８０多辆车的方向机出现故障，大部分车都相继更换了轴承和羊角，何时怎么回事......
　　【案例正文】
　　广安的哥炮轰"问题捷达"2004年1月1日,广安市新增的327辆崭新的出租车正式投入营运,其中东风雪铁龙爱丽舍X型164辆,捷达CiX型163辆。一时间，广安成为全国同级别城市中出租车规格最高的地区之一。5月22日，记者接到广安读者反映，目前在广安投入营运的163辆捷达CiX型出租车几乎全部存在严重的质量问题，为一探究竟，记者前往广安进行了深入采访。据悉，此次投营仅５个月的１６３辆捷达出租车，已有８０多辆车的方向机出现故障，大部分车都相继更换了轴承和羊角。
　　今年３.１５，的哥们已到当地质监部门投诉，质监部门现场受理并封存了部分方向机拉杆。但的哥们由于问题捷达所受到的损失至今仍得不到相应赔偿，的哥们要求退车的提议也至今没有得到答复。买车不准看车这批捷达是在2003年12月由指定的南充大进车业有限公司(骗术研究网 www.163164.com )提供的，根据车主反映，当时很紧缺，总共需要163台车，但大进车业每天只能提供20几台，大家去提车时车门紧锁，根本不允许打开车门上车验车试车，大家都是"隔着口袋买猫"，只有等把各种手续办理完毕以后，商家才会把车钥匙交给车主。当时就有车主发现车辆车内装饰条脱落等问题而要求换车被拒绝，并称这是售后服务的事情。车主们反映，接到新车后就发现随车工具不齐，并且没有必须配备的灭火器。
　　搞不懂这是哪款车？购买了捷达车的车主们介绍，他们提车时商家并未及时向他出具相应的随车参数表，而是在车到一星期后才交给他们。这些出租车车身和很明确地标明其款型为捷达FV7160 CIX/CNG，但是车主卿先生随意从一位的哥处取来一套资料翻给记者看，在这些车的随车技术文件上表明，该车型外阔尺寸为4428X1160X1420，而随车出厂检验单上却是428X1160X1415。卿先生告诉记者，查遍所有捷达品牌的资料，没有任何一款车的数据与此完全相符，的哥们都称搞不懂自己究竟买回来的是哪一款车！第一次洗车就发现脱漆川X15561的哥刘伯均告诉记者，他在接车的２－３天后，第一次去洗车便发现车身多处油漆大块大块地脱落。从油漆脱落的位置发现，原车身的颜色为红色，但在随车技术参数表上的车身颜色一栏中，车身颜色标为阿尔卑斯白。刘伯均称，这不是个别现象，其他车也是一样！根据有关规定，新上户的营运车的保质期一般为一年，至少也应该为半年。
　　短短一周，新车的前轮轴松旷广安川Ｘ１５９３６的哥胡春华告诉记者，自去年１２月２９日在提车，到今年的１月５日，短短一周时间，新车便出现了问题，前轮轴松旷。由于当时无更换材料，南充大进公司委托一汽修厂作了暂时处理。到１月７日，该车又出现了前轮轴承的松旷，两天后，大进公司派人更换了轴承，可是在后面的(骗术研究网 www.163164.com )几天里，前轮轴再次出现了问题。到了２月１６日，胡春华的新车已完全无法行使。２月１９日，南充大进公司和西南商务代表处、金百利等派人更换了问题轴承。据胡春华介绍，由于前轮轴的松旷、刹车盘、刹车提片所存在的问题，从１月１日起至今，胡共更换了刹车盘两次，刹车提片四次。其中１月２１日，更是因刹车提片严重磨损，致使车辆停运三天。直到２月１９日，所有的问题部件都得到更换后，情况才有所好转。不到３个月，方向机拉杆严重锈蚀的哥蒋先生告诉记者，他购买的新捷达出租车，使用不到３个月，方向机出现问题，从他车上换下来的方向机拉杆严重锈蚀。记者现场看到，严重锈蚀的方向机拉杆放在当地质监部门贴有封条的箱子里。"贴有封条的箱子是谁打开的？"蒋先生解释说，
　　今年３.１５他拿着该严重锈蚀的方向机拉杆到当地质监部门投诉，质监部门现场受理并封存，但不久后，封存的方向机拉杆又被质监部门返回到蒋先生手里。的哥刘伯均说："我那台车的方向机，出了方向盘以外，都已经换完了！"车主们说，这一批车中，目前已经更换了方向机的不会低于30例。据悉，80多名车主在这半年里从来没有停止过投诉、索赔，最近打算寻找途径向一汽大众高层反映。这批车来自哪里？存在的问题最终将如何解决？

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第312章
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四川车迷包机看北京车展内幕
　　【案例导读】
　　四川车迷包机看车团花比一般的旅游团贵出三分之一的钱来北京看车有必要吗？这究竟是怎么回事呢......
　　【案例正文】
　　今天是周末，到北京车展参展的人数也创下了开展以来的新高。在人流中，记者看到有一支队伍特别抢眼，他们是专门包机来北京看车展的四川车迷。以前我们听说过球迷包机看球赛，那么这个包机看车团又是怎么回事呢？
　　这支看上去像旅游团的队伍，就是专门包飞机赶到北京来看车展的成都车迷。这个包机团一共有100人，这其中有的是一个单位的，有的是小情侣，有的是一家三口齐上阵。据组织者介绍，这个包机看车团将在北京待三天，包括一天到长城和故宫的旅游，费用是每个人2800元。这个价钱比一般的旅游团要贵出三分之一，不过这个钱很可能不用他们自己掏，有人替他们买单。
　　华西都市报汽车工作部组织者向进：这一次成行的团员的费用，有可能是商家出，或者是厂家出。因为我们搞的这次活动，(参团者)参加的费用，买车的时候，等额低扣他的车款。
　　据了解，这个看车团昨天早上就来到了北京，而安排的第一个行程并不是看车展，而是先赶往了顺义，参观了北京现代的生产基地，又试驾了(骗术研究网 www.163164.com )北京吉普的汽车。如果他们回到四川买了这两家厂商的车的话，他们此行的费用将由北京现代和北京吉普在当地的代理商来承担。
　　记者：对于现在销售的竞争，你的感受是什么？
　　北京现代汽车经销商：现在是非常严峻，竞争也非常激烈。各个厂商、包括各个经销商在内的所有厂家、专卖店，都采取了不同的措施，进行客户资源的分配。

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第313章
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汽车装饰欺诈道行有多深
　　【案例导读】
　　目前京城市场上汽车太阳膜有60％以上都属于假冒伪劣产品，消费者选购时一定要格外小心。与此同时，广州、西安、郑州等地消协也发布警示，揭露汽车用品黑市中价格、质量、服务等方面的欺诈......
　　【案例正文】
　　　　最近，中国质量万里行促进会在发布的消费投诉警示中披露，目前京城市场上汽车太阳膜有60％以上都属于假冒伪劣产品，消费者选购时一定要格外小心。与此同时，广州、西安、郑州等地消协也发布警示，揭露汽车用品黑市中价格、质量、服务等方面的欺诈---
　　　　
　　　　前不久，姜先生刚买完新车，就在车市附近被一个小伙子盯上了。那个小伙子凭着三寸不烂之舌说服姜先生，请他来到一家不大的汽车装饰店，贴了地胶和太阳膜，还安了防盗锁，又花600元做了"车身封釉美容"。小伙子说，给车封一次釉，几年之内都不用打蜡，车漆保准锃光瓦亮。当时，姜先生以为遇见了"热心人"。
　　　　可是，问题很快就出来了。不久，车窗上贴的太阳膜逐渐褪色，后来几乎变成不隔热的透明纸。而车里铺的地胶总散发着一股难闻的味儿，后来他才发现，人家正规店的地胶都是按车型用机器轧好，再铺进车里，而他车里的地胶是用劣制胶粘的。那封了釉的车漆当时挺亮，没过多长时间就变乌了。业内人士认为，当前汽车用品市场出现的"三诈"已成为消费者的大敌。
　　　　价格欺诈
　　　　两年多前,何先生在北京城南一家汽车专卖店购买了一辆国产轿车。按厂家指定，何先生凭"优惠"价格，花了4000余元给爱车贴了车膜，铺了地胶、地垫，安了中控锁、防盗器，还送了他一个车掸子和一小瓶车用香水。何先生当时心里美滋滋的，以为占了便宜。谁知，中控锁不到3个月就把何先生锁车里了，防盗器经常像疯了似地乱叫，地垫铺了一年就裂开了大口子，车膜也卷了边。后来，他的一位懂装饰的朋友告诉他，他装修的这点玩意儿，撑死了也就2000元，他听后大吃一惊。
　　　　黄先生比何先生还倒霉，去年买的车，花2200元加装了电动窗。才用了半年，电动窗的电机就坏了好几次。最倒霉的是，今年春节(骗术研究网 www.163164.com )他和家人到京郊一家休闲农庄玩，回来时，电动窗"哐啷"一下掉下来了。当时，室外温度零下十几度，全家人顶着刺骨寒风回到家，结果全家人都冻感冒了。阴历初八一上班，他直奔东郊双井汽车装饰店；可是该店已转租了，开店的已无下落。
　　　　近来，有消费者向消协反映，说在北京的几个汽配城内发现了价格昂贵的国外品牌扬声器，后经查是假冒的。为此，资深汽车音响专家认为，中国汽车音响市场的迅速发展,国际著名产品的国产化催生了这些国内的汽车音响产品冒充国外产品的现象。
　　　　据介绍，有的国际知名品牌不在中国销售，但他们会在一些杂志上做广告宣传，这样就会有不法厂商拿着这个品牌的广告"挂羊头卖狗肉"销售自己经销的产品。如某种欧洲名牌汽车音响在国内不做销售，但在国内的市场到处可见，利润能达到3倍以上，最贵的达到5万多元。
　　　　有关人士说，有些小件汽车用品也是不能忽视的，如汽车头枕，市场上一个卖10元钱、实际成本可能只有1元钱，9倍的暴利。全国每年需要汽车头枕大约100万个，就是1000万元。一个小头枕，黑心制造商、经销商就坑走了消费者好几百万元。
　　　　质量欺诈
　　　　最近，广州汽车配件及用品协会对市内一些汽配城进行调查发现，96％的汽车用品都是作坊式生产，不少产品质量和宣传差别大，假冒伪劣汽车用品占很大比重，尤其是汽车上光蜡、汽车香水、地胶等问题严重。
　　　　目前，北京消费者普遍认为，汽车用品市场存在质量欺诈行为，产品真假难辨。比如汽车座套，产品表面看起来差不多，质量却是参差不齐；普通消费者很难看出其中奥秘。用一段时间问题就出来了，当时都说是沙发布，实际净是化纤的，静电很厉害。北京市西城综合治理办抽查区内汽车用品市场发现，70％以上产品存在价格高、质量差的问题。
　　　　北京质检部门的热线最近接到关于汽车配件及用品的投诉有194件，占投诉总量的28％。反映问题较多的是轮胎、玻璃、电瓶、空调系统等，主要的质量问题多是怀疑购买的配件是假冒产品，通常才使用几天就出现严重质量问题。关于汽车轮胎的投诉和咨询有64件,占配件的33％，多是反映轮胎出现裂纹、起鼓包和突然爆胎。
　　　　服务欺诈
　　　　王小姐最近到北京西郊洗车房洗车时，洗车工说她的车有一个门把手上的塑料件坏了，说要换就要换一套。王小姐对洗车房能修车半信半疑，但还是花了200元换了一套。没想到，第二天门把手就坏了。她到一家比较正规的汽修厂去问价，人家说这种把手最多20元。王小姐的家距离该洗车房好几十公里，只好自认倒霉。汽车用品服务过程中，不讲诚信(骗术研究网 www.163164.com )的服务欺诈情况时有发生。主要问题是：无证经营、技术低劣、维修中使用和销售假冒伪劣产品、弄虚作假宰客等不道德行为。虽然汽车维修质量纠纷不在《产品质量法》调整范围，但在汽车维修过程中使用的汽车配件质量问题则属于产品质量法管理范围。最近，质监局接到关于汽车维修纠纷的咨询多达165件。
　　　　目前，北京共有一类维修厂家近百家，有一定规模的不足千家，而那些没有执业资格，打着修车卖汽车用品旗号的路边小店却数不胜数。由于汽车配件及用品没有明确的收费细目指标，以致不同的维修厂商在费用的收取上相差悬殊，特约维修厂往往比非特约厂收费成倍增长。因此，路边店照样开张，汽车配件这一环节正是一些不良汽修店售假、宰客的重要手段。只图价格实惠，但被装了伪劣配件的汽车，安全则成了大问题。所以，在整顿汽配及用品市场的同时必须加强对汽车修理行业的整顿。在调查中，大多数被调查者都有经销商缺乏行业自律给自己带来了利益损害的经历。
　　　　据业内人士介绍，不同档次、不同品质的汽车装饰用品，价格相差很大，有些产品甚至存在严重的环保指数不达标等质量问题。由于大部分车主对这些产品都是初次接触，搞不懂其中底细，很难把握质量和价格，所以经常受骗上当。

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第314章
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